파리 매장 사장님을 위한 고객 인사이트
골라줌은 사장님 가게에 달린 모든 리뷰는 물론 경쟁 가게 리뷰까지 읽고, 메뉴·서비스·콘텐츠·온라인 노출에 대해 매달 실행할 결정으로 정리해 드립니다.
Fortune 500 기업과 글로벌 브랜드에 매달 인사이트 리포트를 쓰는 분석가가 직접 분석합니다.
가상의 리뷰 예시
Fortune 500 기업과 글로벌 브랜드를 위해 쓰던 인사이트 분석 방식
이제 파리의 식당, 카페, 미용실, 매장에 그대로 적용합니다.
가게를 어떻게 바꿔야 할지는 손님들이 이미 써 두었습니다. 구글, TheFork, 트립어드바이저에 세 가지 언어로 흩어진 리뷰 속에 말이죠. 골라줌은 그 리뷰를 전부 읽고, 주변 가게와 비교해, 실행할 결정만 골라 드립니다.
구글, TheFork, 트립어드바이저까지. 프랑스어, 영어, 한국어 리뷰 모두.
불만 하나는 그냥 넘길 수 있지만, 금요일마다 같은 불만이 나온다면 바로잡아야 할 문제입니다.
효과가 큰 순서대로, 직원들이 이번 주에 바로 실행할 수 있게 정리합니다.
다음 달 리포트에서 불만이 실제로 줄었는지 확인합니다.
한국어, 프랑스어, 영어로 상담합니다.
메뉴, 대기 시간, 서비스, 가격 대비 만족도.
시그니처 음료, 좌석, 대기 줄, 인증샷이 찍히는 메뉴.
예약, 시간 엄수, 시술 결과, 이름까지 언급되는 직원 칭찬.
사이즈, 매장 응대, 교환과 환불, 재방문 이유.